Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC)

Línies de servei:

Informació, orientació i assessorament a les persones consumidores.
Informació als establiments comercials sobre els requisits de la seva activitat relacionada amb els drets i deures de les persones consumidores i usuàries.
Tramitació de queixes i denúncies.
Campanyes de sensibilització.

Equip tècnic:

Responsable tècnic de comerç, mercat, consum i turisme: Cristina González

Informació addicional:

Quines qüestions són objecte de consum?

• Sempre que existeixi una relació de consum entre una empresa i un consumidor.
• Sempre que es realitzi una relació comercial entre un professional que es dedica a la venda de productes de consum o serveis (una botiga, una gran superfície, un mercat, un servei...) i una persona física o jurídica que actua en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional.

Determinades qüestions no són objecte de l’OMIC:               

• Reclamacions entre particulars, reclamacions entre un llogater i el seu arrendatari,
• Reclamacions de deutes entre particulars
• Compra vendes entre particulars
• Conflictes entre veïns, comunitats de veïns, etc.
• Reclamacions per lesions, mort o intoxicació
• Reclamacions d’una empresa o autònom a una empresa. 
• Reclamacions per temes laborals
• Reclamacions contra l’administració pública (hi ha certes excepcions)
• Estafes, robatoris, delictes i agressions (via penal /demanda judicial).

Enllaços relacionats

L'Agència Catalana de Consum:

• Web de l'Agència Catalana de Consum
• Presentar una queixa/reclamació a través de l'Agència Catalana de Consum
• Presentar una sol·licitud d'arbitratge o mediació

Informació d'interès per a les empreses:

• Informació general
• Model de fulls oficials i cartells per als establiments

Normativa relacionada:

• Normativa general de consum a la web de l'agencia Catalana de Consum

Horari d'atenció al consumidor:

Per ser atès, caldrà demanar cita prèvia trucant al servei de Promoció Econòmica, al 93 846 39 90, o enviant un correu a omic@canovelles.cat.

L’OMIC atendrà a la sala 1 de la Biblioteca Federica Montseny.

L’horari d’atenció al públic serà tots els dilluns de 11 a 14 hores amb cita prèvia.