Flickr
Youtube
Instagram
Escola Bressol Municipal Marta Mata
L’Escola bressol municipal és un servei educatiu adreçat als infants de 0 a 3 anys del municipi. Compta amb un projecte pedagògic on la mirada cap a l’infant és l’eix vertebrador del projecte educatiu. L’escola bressol municipal té com objectiu principal fer un acompanyament a les famílies per el desenvolupament integral i global dels seus infants de 0 a 3 anys.
Marc estratègic del servei:
L’objectiu de l’escola bressol és acompanyar a les famílies en el desenvolupament global de l’infant respectant les necessitats específiques de cada infant.
Web del servei:
https://www.canovelles.cat/ebressolLegislació aplicable:
Taxa per la prestació del servei d’escola bressol:
Relació de línies de servei que es presten:
- Escolarització d’infants de 0 a 3 anys.
- Servei d’acollida matí.
- Servei de menjador
Àrea i unitat responsable:
Àrea d’educació i servei a les persones.
Altres unitats implicades:
- 1 Tècnic d’educació
- 1 Coordinadora de l’escola bressol
- 1 Administrativa de l’escola bressol
- 8 Educadores tutores
- 5 Educadores de suport
Canals de prestació, adreces i horaris:
Presencial:
Escola Bressol Municipal Marta Mata
Carrer Can Palots,1, 08420 Canovelles
Telefònic: 937445875
Correu electrònic: ebmartamata@canovelles.cat
Horari: Dilluns a divendres de 8h a 17h
Persones destinatàries:
Famílies amb infants de 0 a 3 anys.
Com s'ha de sol·licitar el Servei:
El servei es sol·licita durant el procés de preinscripció i matriculació que ve regulat per la normativa corresponent del Departament d’Educació i es tramita a l’escola bressol en les dates que marca el Departament.
Cost per a l'usuari/a (condicions d'accés):
Cost del servei:
673.169,95 €
Canals de participació de l'usuari/a i eines de retorn de la participació:
Enquestes de satisfacció.
Canals de presentació de suggeriments, queixes i reclamacions:
Escola Bressol Municipal Marta Mata
- Carrer Can Palots,1, 08420 Canovelles
- Telefònic: 937445875
- Correu electrònic: ebmartamata@canovelles.cat
- Horari: Dilluns a divendres de 8h a 17h
Oficina d'Atenció a la Ciutadania (OAC)
- Plaça de l'Ajuntament, 1. Telèfon: 93 846 45 55.
- Horari habitual: Dilluns,dimecres, dijous i divendres de 8.15 a 14 hores. Dimarts de 8.15 a 18 hores.
- Aquest horari es pot veure modificat durant el període estival o de Nadal. Consulteu el web municipal www.canovelles.cat
- És important recordar que per ser atès a l'Oficina d'Atenció a la Ciutadania (OAC), es recomana demanar cita prèvia: www.canovelles.cat/citaprevia
Termini de resposta dels suggeriments, queixes i reclamacions:
15 dies hàbils
Drets i deures de les persones usuàries:
Teniu dret a:
- Escollir mesures o recursos i a participar en la presa de decisions.
- Ser atès/a per una persona amb un nivell de professionalitat adequat.
- Conèixer en tot moment l’estat de tramitació de les seves sol•licituds.
- Conèixer la identitat del personal municipal responsable de l’atenció i de la tramitació de les seves peticions.
- Ser tractat/da amb respecte i a ser atès amb agilitat, i obtenir informacions entenedores i complertes.
- Presentar en qualsevol moment suggeriments de millora i/o queixes dels serveis municipals oferts per l'Ajuntament a través de qualsevol canal (presencial, telefònic, en línia).
- Tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció de dades i amb absolut respecte a la seva intimitat.
- No haver de presentar documents que ja es troben en poder de l'Ajuntament o d'altres administracions que hagin de ser emesos pels serveis municipals, mitjançant la seva autorització de consulta als serveis de Via Oberta.
- Accedir a tots els serveis municipals en les mateixes condicions.
- Ser consultat/da periòdicament sobre la seva percepció de la qualitat dels serveis d'atenció ciutadana.
Heu de complir amb el deure de:
- Fer un ús correcte de les instal•lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per als tràmits i convocatòries.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
- Respectar l’ordre d’atenció.
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
- Fer efectives les taxes o preus públics que prevegi la normativa
Compromisos de qualitat i mesures d’esmena davant d’incompliments:
- Garantir que les persones usuàries valorin l'atenció personalitzada rebuda de les educadores amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
- Garantir que les persones usuàries valorin la competència professional de les educadores amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
- Garantir que les persones usuàries valorin l’atenció per part de la Direcció de l’escola amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
- Garantir que les persones usuàries valorin el Projecte educatiu de l’escola amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
- Garantir que les persones usuàries valorin la distribució dels espais, el confort i la neteja de les instal·lacions de l'escola bressol amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
- Garantir que les persones usuàries valorin el Servei d’acollida de l'escola bressol amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
Mesures d’esmena en cas d’incompliments:
En cas d’incompliment, es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. En tots els casos, es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís.
Formes de consulta del seguiment de la carta:
Portal de transparència i web municipal.
Periodicitat de difusió de la carta:
Anual.
