Biblioteca Municipal Frederica Montseny

La Biblioteca Frederica Montseny és un servei municipal, obert a tothom. Els serveis de la biblioteca pública es fonamenten en la igualtat d’accés a tothom, sense tenir en compte l’edat, la raça, el sexe, la religió, la nacionalitat o la classe social. 

Funcions: 

• Satisfer les necessitats bàsiques d’informació.
• Oferir recursos per a la formació individual i permanent.
• Possibilitar alternatives de lleure.
• Ser un espai social, un fòrum de debat, que permeti la relació, el diàleg i l’intercanvi cultural entre la ciutadania.

Proporcionar una oferta documental i en línia adequada i de qualitat.

La biblioteca pública és l’únic servei obligatori per Llei en matèria de cultura que tenen els municipis de 5.000 habitants. La Llei 4/1993, de 18 de març, del Sistema Bibliotecari de Catalunya regula i estructura les biblioteques catalanes en aquest sistema.

• Obtenció del carnet de la biblioteca de forma gratuïta.
• Préstec de llibres, revistes i audiovisuals i préstec interbibliotecari dins de la Xarxa de Biblioteques Públiques de Catalunya.
• Informació i resposta a peticions concretes d’informació, la disponibilitat de documents reservats o sol·licitats.
• Consulta a la sala de llibres, revistes, diaris, audiovisuals i jocs educatius.
• Assessorament sobre l’ús de les tecnologies informàtiques que disposa la biblioteca.
• Servei d’internet, ofimàtica, wifi i servei d’impressions.
• Espais de treball i sala d’estudi.
• Zones diferenciades per als diferents usos i edats: sala infantil, espai de petits lectors, sala d’adults, espai jove i espai de les famílies.
• Accés i consulta al fons de la col·lecció local.
• Activitats culturals: clubs de lectura, xerrades, presentació de llibres, cursos, tallers, hora del conte, exposicions, etc.
• Visites guiades per a donar a conèixer els serveis de la biblioteca.
• Biblioteca virtual.

La Biblioteca Frederica Montseny està gestionada en conveni entre la Diputació de Barcelona i l’Ajuntament de Canovelles.

• Àrea de Cultura i Serveis a les Persones (Ajuntament de Canovelles)
• Gerència del Servei de Biblioteques (Diputació de Barcelona)

• Gerència del Serveis de Biblioteques de la Diputació de Barcelona
• Centres educatius de Canovelles: Escoles, Instituts i Escola d’adults
• Centre cívics, Centre Cultural
• Centre Municipal d’Iniciatives Juvenils (El Local)

Presencial: Carrer del Molí, 24-26   08420 Canovelles

• Horari d’hivern:

De dilluns a divendres de 15 a 20 h

Dimecres i dissabtes de 10 a 13 h

• Horari d’estiu: (de juny a setembre)

La biblioteca tanca els dissabtes

De dilluns a divendres de 15 a 20 h

Dimecres de 10 a 13 h

Telefònic: 93 861 89 80

Adreça electrònica: biblioteca@canovelles.cat

Tota la ciutadania.

L’accés a la biblioteca és lliure.

Per utilitzar els serveis de la biblioteca, com el préstec, internet i serveis en línia, es necessita el carnet de la biblioteca. L’obtenció del carnet és gratuït i només cal presentar un document identificatiu a qualsevol biblioteca de la Xarxa de Biblioteques Municipals (XBM). Es poden accedir als nostres serveis a través de visita presencial, via telefònica o través del correu electrònic.

El servei de biblioteca és gratuït, excepte els serveis que  disposen de taxes i preus públics aprovats:

• Impressió de fulls: 0,10€ en b/n i 0,40€ a color
• Taxa de reposició del carnet: 1€ per l’obtenció d’un nou carnet en cas de pèrdua o robatori. Aquesta taxa no serà exigible quan es justifiqui la sostracció del carnet amb una denúncia.

L’accés a la biblioteca és lliure. Els menors de 8 anys han d’estar sempre acompanyats d’un adult.

Per l’obtenció del carnet, els menors de 14 anys, han de venir acompanyats del pare, mare o tutor. Cal autorització signada de l’adult.

Els cost operatiu del servei assumit per l’Ajuntament de Canovelles, la Diputació de Barcelona i la Generalitat de Catalunya és de 337.926,78 €/anuals (any 2023).

• Presencial: C/ Molí de la Sal, 24-26 (08420) Canovelles
• Telefònic: 93 861 89 89
• Telemàtic: biblioteca@canovelles.cat

Es dona resposta a queixes i suggeriments el més ràpid possible, i sempre abans de 15 dies hàbils.

Teniu dret a:

• Atenció personalitzada i de qualitat.
• Protecció de les dades personals. Tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció de dades i amb absolut respecte a la intimitat.
• Presentar en qualsevol moment suggeriments de millora i/o queixes dels serveis a través de qualsevol canal (presencial, telefònic o en línia).
• Ser consultat/da periòdicament sobre la vostra percepció de la qualitat del servei a través d’una enquesta de qualitat.
• Accés a un fons bibliogràfic actualitzat.
• Accés a recursos i serveis presencials i en línia.
• Suport a l’aprenentatge i accés al coneixement.
• Serveis inclusius i accessibles per a tothom.
• Obtenir informació mensual de les noves adquisicions del fons.
• Adquirir qualsevol document sol·licitat per un usuari/a sempre que s’ajusti a la política del fons de la biblioteca a través de les desiderates.
• Accedir al servei de préstec interbibliotecari per als documents que no es troben a la biblioteca en un termini no superior a 10 dies.
• Ser atès/a per correu, telèfon o presencialment les demandes de pròrrogues d’un préstec (amb un màxim de 3 pròrrogues) sempre que una altra persona no n’hagi fet una reserva i el document estigui dins del termini de devolució.
• Rebre informació periòdica de les activitats organitzades a través del correu electrònic, la web i les xarxes socials.
• Disposar d’un màxim de 50 sessions mensuals d’una hora per persona per accedir als ordinadors d’ús públic.

Heu de complir amb el deure de:

• Fer un bon ús dels espais, equipaments i col·leccions.
• Respectar els altres usuaris/es i mantenir un to de veu adequat.
• Ajudar a mantenir l’ordre de la biblioteca deixant els documents consultats als carros destinats a aquest ús.
• Respectar l’aforament màxim de la sala.
• Mantenir els dispositius mòbils silenciats.
• Respectar els horaris del servei i els terminis fixats per als tràmits.
• Identificar-se amb el carnet d’usuari/a o DNI quan es requereixi.
• Comunicar qualsevol canvi de les dades personals.
• Tenir cura de les vostres pertinences.
• Adreçar-se al personal de la biblioteca amb respecte i  seguint les seves indicacions.
• Complir els tràmits establerts per retirar els documents i retornar-los en els terminis fixats i en les mateixes condicions.
• Fer efectives les taxes o preus públics que prevegi la normativa.
• Usar la xarxa de la XBM de manera apropiada i mai amb finalitats no ètiques o comercials.
• Els infants menors de 8 anys només poden accedir acompanyats d’una persona adulta.
• Seguir les instruccions i la normativa d´us dels recursos i serveis de la biblioteca.

Garantir que les persones usuaris valorin:

1. L’atenció rebuda a la biblioteca amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
2. La competència professional del personal que l’ha atès amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
3. La qualitat de la informació rebuda amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
4. El servei de préstec amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
5. La distribució dels espais, la neteja, el confort de les instal·lacions de 8 sobre 10 punts.
6. Valorin l’oferta d’activitats amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
7. Respondre les queixes i suggeriments en un termini màxim de 15 dies hàbils.

En cas d’incompliment, es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. En tots els casos, es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís.

Enquesta de satisfacció ciutadana: Anualment es duran a terme enquestes de satisfacció sobre l’atenció rebuda en el servei.

Les dades seran publicades al Portal de transparència de l’Ajuntament,  web municipal i es farà difusió a través de les xarxes socials.

Anualment es publicarà un informe de seguiment sobre el grau de compliment dels compromisos de qualitat de la carta de serveis.