Flickr
Youtube
Instagram
Biblioteca Municipal Frederica Montseny
La Biblioteca Frederica Montseny és un servei municipal que garanteix als ciutadans l’accés lliure, igualitari i gratuït a la informació universal i local, al coneixement, la cultura i el lleure.
La Biblioteca ofereix un espai i una col·lecció documental adequada a les necessitats de la ciutadania, per al seu aprenentatge, la seva formació, la seva educació i lleure.
Marc estratègic del servei:
<p>La Biblioteca Frederica Montseny és un servei municipal, obert a tothom. Els serveis de la biblioteca pública es fonamenten en la igualtat d’accés a tothom, sense tenir en compte l’edat, la raça, el sexe, la religió, la nacionalitat o la classe social. </p> <p>Funcions: </p> <ul> <li>Satisfer les necessitats bàsiques d’informació.</li> <li>Oferir recursos per a la formació individual i permanent.</li> <li>Possibilitar alternatives de lleure.</li> <li>Ser un espai social, un fòrum de debat, que permeti la relació, el diàleg i l’intercanvi cultural entre la ciutadania.</li> </ul> <p>Proporcionar una oferta documental i en línia adequada i de qualitat.</p>Web del servei:
www.canovelles.es/bibliotecaLegislació aplicable:
<p>La biblioteca pública és l’únic servei obligatori per Llei en matèria de cultura que tenen els municipis de 5.000 habitants. La Llei 4/1993, de 18 de març, del Sistema Bibliotecari de Catalunya regula i estructura les biblioteques catalanes en aquest sistema.</p>Relació de línies de servei que es presten:
<ul> <li>Obtenció del carnet de la biblioteca de forma gratuïta.</li> <li>Préstec de llibres, revistes i audiovisuals i préstec interbibliotecari dins de la Xarxa de Biblioteques Públiques de Catalunya.</li> <li>Informació i resposta a peticions concretes d’informació, la disponibilitat de documents reservats o sol·licitats.</li> <li>Consulta a la sala de llibres, revistes, diaris, audiovisuals i jocs educatius.</li> <li>Assessorament sobre l’ús de les tecnologies informàtiques que disposa la biblioteca.</li> <li>Servei d’internet, ofimàtica, wifi i servei d’impressions.</li> <li>Espais de treball i sala d’estudi.</li> <li>Zones diferenciades per als diferents usos i edats: sala infantil, espai de petits lectors, sala d’adults, espai jove i espai de les famílies.</li> <li>Accés i consulta al fons de la col·lecció local.</li> <li>Activitats culturals: clubs de lectura, xerrades, presentació de llibres, cursos, tallers, hora del conte, exposicions, etc.</li> <li>Visites guiades per a donar a conèixer els serveis de la biblioteca.</li> <li>Biblioteca virtual.</li> </ul>Àrea i unitat responsable:
<p>La Biblioteca Frederica Montseny està gestionada en conveni entre la Diputació de Barcelona i l’Ajuntament de Canovelles.</p> <ul> <li>Àrea de Cultura i Serveis a les Persones (Ajuntament de Canovelles)</li> <li>Gerència del Servei de Biblioteques (Diputació de Barcelona)</li> </ul>Altres unitats implicades:
<ul> <li>Gerència del Serveis de Biblioteques de la Diputació de Barcelona</li> <li>Centres educatius de Canovelles: Escoles, Instituts i Escola d’adults</li> <li>Centre cívics, Centre Cultural</li> <li>Centre Municipal d’Iniciatives Juvenils (El Local)</li> </ul>Canals de prestació, adreces i horaris:
<p><strong>Presencial:</strong> Carrer del Molí, 24-26 08420 Canovelles</p> <ul> <li>Horari d’hivern:</li> </ul> <p>De dilluns a divendres de 15 a 20 h</p> <p>Dimecres i dissabtes de 10 a 13 h</p> <ul> <li>Horari d’estiu: (de juny a setembre)</li> </ul> <p>La biblioteca tanca els dissabtes</p> <p>De dilluns a divendres de 15 a 20 h</p> <p>Dimecres de 10 a 13 h</p> <p><strong>Telefònic:</strong> 93 861 89 80</p> <p><strong>Adreça electrònica:</strong> <a href="mailto:biblioteca@canovelles.cat">biblioteca@canovelles.cat</a></p>Persones destinatàries:
<p>Tota la ciutadania.</p>Com s'ha de sol·licitar el Servei:
<p>L’accés a la biblioteca és lliure.</p> <p>Per utilitzar els serveis de la biblioteca, com el préstec, internet i serveis en línia, es necessita el carnet de la biblioteca. L’obtenció del carnet és gratuït i només cal presentar un document identificatiu a qualsevol biblioteca de la Xarxa de Biblioteques Municipals (XBM). Es poden accedir als nostres serveis a través de visita presencial, via telefònica o través del correu electrònic.</p>Cost per a l'usuari/a (condicions d'accés):
<p>El servei de biblioteca és gratuït, excepte els serveis que disposen de taxes i preus públics aprovats:</p> <ul> <li>Impressió de fulls: 0,10€ en b/n i 0,40€ a color</li> <li>Taxa de reposició del carnet: 1€ per l’obtenció d’un nou carnet en cas de pèrdua o robatori. Aquesta taxa no serà exigible quan es justifiqui la sostracció del carnet amb una denúncia.</li> </ul> <p>L’accés a la biblioteca és lliure. Els menors de 8 anys han d’estar sempre acompanyats d’un adult.</p> <p>Per l’obtenció del carnet, els menors de 14 anys, han de venir acompanyats del pare, mare o tutor. Cal autorització signada de l’adult.</p>Cost del servei:
<p>Els cost operatiu del servei assumit per l’Ajuntament de Canovelles, la Diputació de Barcelona i la Generalitat de Catalunya és de 337.926,78 €/anuals (any 2023).</p>Canals de presentació de suggeriments, queixes i reclamacions:
<ul> <li>Presencial: C/ Molí de la Sal, 24-26 (08420) Canovelles</li> <li>Telefònic: 93 861 89 89</li> <li>Telemàtic: biblioteca@canovelles.cat</li> </ul>Termini de resposta dels suggeriments, queixes i reclamacions:
<p>Es dona resposta a queixes i suggeriments el més ràpid possible, i sempre abans de 15 dies hàbils.</p>Drets i deures de les persones usuàries:
<p style="margin-right: 10px; margin-bottom: 13px; text-align: justify;">Teniu <strong>dret</strong> a:</p> <ul> <li>Atenció personalitzada i de qualitat.</li> <li>Protecció de les dades personals. Tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció de dades i amb absolut respecte a la intimitat.</li> <li>Presentar en qualsevol moment suggeriments de millora i/o queixes dels serveis a través de qualsevol canal (presencial, telefònic o en línia).</li> <li>Ser consultat/da periòdicament sobre la vostra percepció de la qualitat del servei a través d’una enquesta de qualitat.</li> <li>Accés a un fons bibliogràfic actualitzat.</li> <li>Accés a recursos i serveis presencials i en línia.</li> <li>Suport a l’aprenentatge i accés al coneixement.</li> <li>Serveis inclusius i accessibles per a tothom.</li> <li>Obtenir informació mensual de les noves adquisicions del fons.</li> <li>Adquirir qualsevol document sol·licitat per un usuari/a sempre que s’ajusti a la política del fons de la biblioteca a través de les desiderates.</li> <li>Accedir al servei de préstec interbibliotecari per als documents que no es troben a la biblioteca en un termini no superior a 10 dies.</li> <li>Ser atès/a per correu, telèfon o presencialment les demandes de pròrrogues d’un préstec (amb un màxim de 3 pròrrogues) sempre que una altra persona no n’hagi fet una reserva i el document estigui dins del termini de devolució.</li> <li>Rebre informació periòdica de les activitats organitzades a través del correu electrònic, la web i les xarxes socials.</li> <li>Disposar d’un màxim de 50 sessions mensuals d’una hora per persona per accedir als ordinadors d’ús públic.</li> </ul> <p>Heu de complir amb el <strong>deure</strong> de:</p> <ul> <li>Fer un bon ús dels espais, equipaments i col·leccions.</li> <li>Respectar els altres usuaris/es i mantenir un to de veu adequat.</li> <li>Ajudar a mantenir l’ordre de la biblioteca deixant els documents consultats als carros destinats a aquest ús.</li> <li>Respectar l’aforament màxim de la sala.</li> <li>Mantenir els dispositius mòbils silenciats.</li> <li>Respectar els horaris del servei i els terminis fixats per als tràmits.</li> <li>Identificar-se amb el carnet d’usuari/a o DNI quan es requereixi.</li> <li>Comunicar qualsevol canvi de les dades personals.</li> <li>Tenir cura de les vostres pertinences.</li> <li>Adreçar-se al personal de la biblioteca amb respecte i seguint les seves indicacions.</li> <li>Complir els tràmits establerts per retirar els documents i retornar-los en els terminis fixats i en les mateixes condicions.</li> <li>Fer efectives les taxes o preus públics que prevegi la normativa.</li> <li>Usar la xarxa de la XBM de manera apropiada i mai amb finalitats no ètiques o comercials.</li> <li>Els infants menors de 8 anys només poden accedir acompanyats d’una persona adulta.</li> <li>Seguir les instruccions i la normativa d´us dels recursos i serveis de la biblioteca.</li> </ul>Compromisos de qualitat i mesures d’esmena davant d’incompliments:
<p>Garantir que les persones usuaris valorin:</p> <ol> <li>L’atenció rebuda a la biblioteca amb un mínim de 8 sobre 10 punts.</li> <li>La competència professional del personal que l’ha atès amb un mínim de 8 sobre 10 punts.</li> <li>La qualitat de la informació rebuda amb un mínim de 8 sobre 10 punts.</li> <li>El servei de préstec amb un mínim de 8 sobre 10 punts.</li> <li>La distribució dels espais, la neteja, el confort de les instal·lacions de 8 sobre 10 punts.</li> <li>Valorin l’oferta d’activitats amb un mínim de 8 sobre 10 punts.</li> <li>Respondre les queixes i suggeriments en un termini màxim de 15 dies hàbils.</li> </ol> <p>En cas d’incompliment, es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. En tots els casos, es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís.</p>Formes de consulta del seguiment de la carta:
<p>Enquesta de satisfacció ciutadana: Anualment es duran a terme enquestes de satisfacció sobre l’atenció rebuda en el servei.</p> <p>Les dades seran publicades al Portal de transparència de l’Ajuntament, web municipal i es farà difusió a través de les xarxes socials.</p>Periodicitat de difusió de la carta:
<p>Anualment es publicarà un informe de seguiment sobre el grau de compliment dels compromisos de qualitat de la carta de serveis.</p>Data d’entrada en vigor de la carta:
Aprovada per decret d’alcaldia en data 5 de febrer de 2025Data de revisió/actualització:
Un cop cada dos anys des de la seva aprovació.Quin cost té:
El servei general és gratuït amb alguns costos específics que es poden consultar a la Biblioteca.
Qui pot sol·licitar-ho:
Ciutadania, en general
Darrera actualització: 6.02.2025 | 15:56