Aquest protocol pretén ser un instrument per valorar, prevenir i actuar davant de les situacions de violència que es donen en els centres de serveis socials municipals. El seu objectiu és doble: per una banda intentar eliminar o reduir els episodis de conflictivitat i/o agressions en els centres i, per una altra, definir línees d’actuació quan aquest episodis no s’hagin pogut evitar.
Els principis bàsics en els quals s’ha de basar aquest protocol són: